Debido al post anterior sobre la diferencia entre las clases de monitores que hay actualmente en el mercado y por una noticia que me dieron en mi trabajo, decidí escribir sobre como es el procedimiento de garantía y como ahora los usuarios tenemos que soplarnos el abuso de las marcas.
PIXEL MUERTO
Comenzare a hablar sobre la principal falla de los monitores LCD, el pixel muerto.
Esta falla es la más común en que se da en los monitores, como su nombre lo dice, es un pixel de la pantalla que al recibir demasiada corriente para iluminar la pantalla se quema y esto hace que veas un pequeño puntito de color negro o blanco.
Para cuando vayan a comprar un monitor LCD lo recomendable es que se la prueban, ahora para que no los cabeceen, les diré la mejor manera de probarlo. Estando en Windows colocan el escritorio de color negro, nada de imagen, ahí revisen bien la pantalla, si ven un puntito blanco, tengan cuidado. Ahora cambien el color de la pantalla a blanco, si ven un puntito negro, con esto definimos que la pantalla trae un pixel muerto.
COMPRE Y ME DIERON UN MONITOR CON UN PIXEL MUERTO… ¿QUÉ HAGO?
Ahora viene el tema principal, que hacer…
Para comenzar al comprar algo y si esta falla en 7 dias después de la compra se te hace cambio de producto, esto es casi estándar en todas las tiendas, antes de comprar pregunten por este tipo de garantía, pero que hacemos si la falla se la pantalla se presenta después…
En los casos de los monitores y productos en general lo mejor es llevarlo al servicio técnico de la misma marca (si es que lo tuviese), ahora me diran:
no pero lo compre en “Pepito´s Electronic” y él me lo tiene que cambiar…
Si claro, lo puedes llevar a que la tienda donde lo compraste se haga cargo, pero internamente que pasa:
- El proveedor envía a garantía de la marca tu producto, esto dura 1 a 2 días según la empresa.
- La marca revisa tu producto como producto de la empresa (el trato a los usuarios finales es distinto, mas rápido), esto dura 48 horas.
- Se soluciona el problema ya sea mediante reparación de la parte dañada o con cambio de la parte dañada o cambio del producto en general, tiempo promedio de 1 a 15 días.
- La marca llama a la empresa y le comunica el producto, ahora esperemos que la empresa vaya a recogerlo, estas son algo de 1 a 2 días.
Todo esto es el trámite de garantía en una empresa de productos electrónicos, ahora si ustedes se dieran el tiempo de llevar su producto al mismo servicio técnico se ahorrarían bastante tiempo sin su producto, solo necesitan llevar la copia de su comprobante de compra.
Para el caso de los monitores, estos pueden ser llevados a los Centros Autorizados de Servicio (CAS) de las marcas les mencionare cuatro marcas conocidas en el mercado: LG, SAMSUNG, VIEWSONIC, AOC y la forma de garantía de cada una.
Samsung:
Teléfono: 336-8686
Ubicación: Te derivan al CAS según donde vivas.
LG:
Teléfono: 243-3304
Ubicación: Tambien tiene varios CAS y en caso al producto y la ubicación te deriban al mas cercano, si no quieres llamar y que te solucionen tus problemas rápido, puedes ir con tu producto a Compupalace en el 2do piso y ahí te atenderán gustosamente.
Viewsonic:
Compucare: 476-4422
Ubicación: Republica de Panama 4081 -Surquillo
AOC: Tiens que llevarlo a donde lo compraste, no tienen un CAS en Lima para usuarios finales.
Ahora viene el detalle mas grande de esto, segun norma ISO 13406-2 para atender por garantia un monitor LCD con falla de pixel muerto se necesitan como minimo 5 pixeles muertos, la gracia del asunto es: ¿Qué hago si solo tiene un punto?
Pues las marcas te van a decir: Señorita ese monitor todavía lo puede usar, necesitaría más de un pixel para decir que no puede usar el producto. Al final no te llegan a atender, osea se lavan las manos si su producto vino con una falla, lamentablemente nosotros los usuarios cuando esto pasa hacemos los mas practico para nosotros: Llevarlo a la tienda donde lo compramos y esta te lo cambia para no quedar mal, pero que hacemos si la tienda no lo quiere cambiar por el detalle de la cantidad de pixeles.
Es lamentable ver que las marcas se nieguen a atenderte una falla de fabricación como un pixel muerto, pedirte como mínimo 5 pixeles es casi una estafa, en la vida tendrás la mala suerte de que te fallen más de 2 a 3 pixeles y todavia tienen certificado ISO por la calidad (que deja mucho que desear) en la fabricación de sus productos.
La cantidad de monitores LCD fallados es considerable, lamentablemente por las marcas uno puede darse de bruces, espero que alguna entidad pueda intervenir, ya que tarde o temprano a nosotros nos negaran injustamente una garantía x un miserable punto que puede evitarse.
octubre 23rd, 2009 at 12:42
Eres un llorón.
A mi también me sucedió lo mismo y con 2 pixels dañado. El CAS de LG me explicó que si aceptaran 100% libre de errores los monitores tendrían que ener un precio excesivamente caro, asi que para poder hacer acequible al público esta nueva tecnología han estructurado una norma ISO que permite un determinado número de pixels fallados dependiendo del tamaño de la pantalla.
Ahora la pregunta sería, nos podemos permitir esa solución para hacer los monitores más baratos (ahora tenemos LCD por 150 dólares) y acequibles al público en general? o debemos seguir usando los monitores potones CRT?? o Debemos contentarnos con comprar monitores LCD 100% libre de fallas a precios mucho más caros??
Antes de llorar ponte a reflexionar en estos 3 casos. Yo lo comprendí y acepté, sabedor también que 1 equipo no dura toda la vida, en 3 años seguramente habran cosas más maravillosas de los que hay hoy en día.
Tu tienes el poder del comprador, si no estabs de acuerdo no lo hubieras comprado, en todo caso te hubieras informado mejor antes de comprarlo. Pero ponerte a llorar luego de la compra, me parece una actitud mediocre y de un escaso entendimiento.
octubre 23rd, 2009 at 23:36
No entiendo el porque de tus insultos, si quieres exponer tu punto de vista, haslo, pero por favor para la proxima no recurras a los insultos. Ahora vamos al tema.
Segun entiendo tu estas feliz de que te den un producto fallado solo porque bajaron de precio, cosa que no tiene nada que ver. Personalmente a mi no me ha pasado, el post no lo hice en manera de queja personal, lo hice por motivo de que me entere de una persona que compro 25 monitores LCD de una marca, se los llevo a su casa, los comenzo a prender para ver que tal se veian y resulto que TODOS tenian problemas de pixeles, lamentablemente la persona afectada no es como tu que le gusta recibir cosas malogradas o con fallas, el fue a reclamar su JUSTA GARANTIA, pero segun veo, tu ya sabras que le respondieron. Tomando un parrafo de la columna de Patricia del Río en Peru21:
Gracias por comentar, sin mas que decir me despido.
McVicious
octubre 24th, 2009 at 1:53
Carlos “Lloron” McVicious
Tu has escrio lo siguiente:
…el abuso de las marcas…
…ahora para que no los cabeceen…
…es casi una estafa…
Que quieres decir con esas palabras? Que las marcas son abusivas, cabeceadoras, estafadoras??? Osea, tu puedes llenar de adjetivos a quien tu quieras y cuando alguien te dice “llorón” te arañas??
Creo que si es tu costumbre adjetivar, debes estar preparado para recibir tu parte.
Yo jamás dije que estaba feliz de recibir un producto con algunas fallas de pixels (que son mínimas y casi imperceptibles salvo que estes sobre un fondo oscuro), dije que entendía que para que esta nueva tecnología llegue a la mayor parte de la población con un precio comodo se permitían dicha solución y para que quede claro para todos crearon una norma que habla de dicho error.
Me parece que tu ignorancia te hace hablar asi con el higado y ya sabes el refrán: La ignorancia es atrevida.
Cuantas pruebas de calidad reciben los productos, conoces de la existencia del IEEE?? Te sientes mejor preparado que los miembros de dichas instituciones que toman pruebas de calidad de dichos productos??
En todo caso, podrias recomendar que si desean dispositivos de salida con tecnología LCD 100% libre de errores podrían comprarse un Televisor LCD que cuesta alrededor de 500 dolares para arriba y que tienen opción de conectarse al computador. Alli si encontrarias pantallas sin ningún pixel dañado, y si hubiera tan solo 1, vas al CAS y te lo cambia.
Yo seguiré entendiendo la solución y aceptando el precio de 150 dolares por un Monitor LCD de 16 pulgadas. Finalmente y resumiendo, me sigues pareciendo un llorón y aún más, mal entendedor de lo que lees.
Atentamente,
Tu desasneador.
noviembre 2nd, 2009 at 17:07
Me parece que no se trata de ser llorón o conformista. Lo que aquí se ve es una ESTAFA ¿porque? porque las cosas tiene que ser bien claras: Yó escojo lo que quiero comprar, si uno barato CON FALLAS o uno más caro sin fallas PERO UNO TIENE QUE ELEGIR. A nadie le hace gracia que le den gato por liebre.
Puede que los mercaderes de las pantallas LCD o Plasma «poco desarrolladas aún» defiendan la postura de no cambio por productos fallados de fábrica. Sin embargo las fallas no son su responsabilidad.
Por mi parte muy agradecido al Sr. Carlos Moya Salinas por exponer el caso y explicar la manera de verificar «eso es muy bueno, lo malo podría ser que malogre el negocio engañoso».
Si alguien se ve afectado por mi comentario, escríbame a fsanchez0805@hotmail.com
para ahondar en términos tecnológicos o regulaciones de ISOS o OMC o OCDE, Principios Elementales de Convivencia Social, y lo que deseen.
«difícil que regrese por aquí»
Gracias a todos,
Fer
febrero 25th, 2010 at 21:56
para el tal Kike, se nota que solo has vivido en Peru y lamentablemente te han entrenado para ser un ciudadano mediocre y acostumbrado a recibir productos y servicios mediocres con “cualquier explicacion”.
te falta mundo … “kike”
que 5 pixels,que 3 que 1 da lo mismo, eso es independiente a que en la tienda te ofrecen un monitor y no indica claramente con un texto ESCRITO, junto al precio: “Este producto puede venir con hasta 5 pixeles defectuosos”. ya es tu decision si lo compras o no. podria incluso decir, este monitor puede venir hasta con un x% de pixeles defectuosos, perfecto, es tu decision de compra.
esa es la diferencia entre un mercado subdesarrollado y de mente subdesarrollada( como el tuyo) y el resto de todos nosotros.
septiembre 24th, 2010 at 20:39
Anda a defensa del consumidor y hace tu denuncia eso t va ayudar mucho y vas con la denuncia y algo vas apoder hacer mas porque la garantia tiene q cubrirte todo no si se rompe 1 o 2 se tiene q hacer cargo xq t venden algo q no esta en estado corespondiente. Hagamos valer nuestros derechos como consumidor
marzo 12th, 2011 at 14:18
Porqué hay gente conformista? la ley del consumidor habla de un producto defectuoso o bueno, y mi monitor al tener dañados 3 píxeles obviamente estaba defectuoso, además como dice “usuario pc”, debería al menos venir un texto con una advertencia de la posible falla del producto no?
En mi caso compré un monitor Samsung en una tienda, lo compré un 6 de marzo de 2008 y fui a pedir garantía el 5 de marzo de 2011 (casi tres años como dice en la carta de garantía).
Primero me dijeron que estaba fuera de los tres años,luego me dijeron que la garantía corría a partir de la fecha de fabricación y no de la fecha de compra, lo cual me pareció absurdo, además me llamaron tres días después para decirme que no se podía hacer efectivo la garantía y que debí comunicarme con Samsung ese día (lo cual si hice)para que me hubiesen solucionado el problema, y que como ya estaba fuera del periodo de garantía ya no podía hacer efectivo el servicio técnico.
Solución: Llamé a Indecopi y me dijeron que la garantía corre a partir de la fecha de compra, además cuando uno solicita el servicio técnico dentro del periodo de garantía, esta se extiende por los días en el cual estuvo internado el producto.
Es decir yo tenía 3 años y 4 días más, ya que anteriormente solicité el servicio técnico.
Señores la ley no habla de cantidad de píxeles, sino de productos buenos o malos, así de fácil. A mi me incomoda tener eso píxeles dañados, pero sobre todo me incomoda toparme con conformistas que solo alientan a estas empresas a hacer lo que quieran, luego comento como me fue en indecopi.
Ah! ya una vez hice valer mis derechos en movistar, por un dúo ilimitado, ellos hacen eso porque de cada 100 personas solo uno se queja, saben que están en el Perú pues, gracias.
marzo 12th, 2011 at 17:01
Muchas gracias Luis por tu comentario.